2025년 11월 21일

보도 관계 각위

GMO TECH 주식회사

GMO TECH, 자신의 입소문 촉진 및 관리 도구
토요코인 전 객실 모니터에 탑재
～고객 요구의 즉각 수집과 서비스 개선을 전국에서 가속～

　GMO 인터넷 그룹에서 인터넷상의 집객 서비스를 전개하는 GMO TECH 주식회사(대표 이사 사장: 스즈키 료이치 이하, GMO TECH)는, 2025년 10월 1일(수)부터, 주식회사 토요코인(대표 집행역 사장: 구로다 마이코) 이하, 토요코인)이 운영하는 비즈니스 호텔 「토요코인」의 전 객실 모니터에, 입소문 투고·앙케이트 회답이 가능한 독자 툴을 탑재했습니다.
　투숙객은 객실 모니터에 표시되는 QR 코드로 답변할 수 있으며 필요한 경우 Google 지도의 리뷰에 해당 내용을 반영할 수 있습니다. 벌써 도입 효과로서 입소문 투고수 증가가 확인되고 있어 본 대처에 의해, 리얼타임으로의 고객 요구 파악과 서비스 개선의 구조를 강화하는 것으로, 토요코인의 숙박 만족도의 향상과 재방문의 촉진을 목표로 합니다.

【도입의 배경】
　국내 비즈니스 호텔 업계는 인바운드의 증가와 민박 서비스의 보급에 의해, 선택되는 호텔이 되는 것의 장애물이 높아지고 있습니다. 게다가 기존의 비즈니스 퍼슨에 가세해 방일 관광객이나 고령자, 여성 혼자 여행 등 이용자층이 다양화해, 서비스에의 기대도 변화하고 있습니다.
　고객 요구의 파악과 숙박자 만족도 향상에 대한 중요성이 높아지는 한편, 고객용 앙케이트의 회수가 낮고, 회답 내용의 관리에 수고가 걸리는 등, 요구 파악의 효율화에는 과제가 있었습니다.
　이러한 배경을 받아, GMO TECH에서는 토요코인의 모든 객실 모니터에 독자적인 입소문 촉진·관리 툴을 도입했습니다. 본 기능에 의해, 숙박자에게의 앙케이트 회답을 촉진하는 것과 동시에, 회답 내용의 확인·분석을 통한 호텔 서비스의 향상을 지원합니다.

【실시 내용】
　토요코인의 전 객실 모니터에, GMO TECH의 입소문 촉진·관리 툴을 도입해 주셨습니다. 투숙객은 모니터의 QR 코드를 통해 설문조사에 쉽게 액세스할 수 있으며, 체류 중 또는 체크아웃 전의 스키마 시간에서도 쉽게 답변할 수 있습니다. 답변 후, 원하는 분은 그대로 Google 지도의 입소문으로 투고할 수 있으므로 신뢰성 높은 리뷰 축적으로 이어집니다.

<객실 모니터 표시 예>

【도입 결과·코멘트】
　입소문 촉진·관리 툴 도입부터 1개월간^{(※ 1)}에서, 객실 모니터 표시한 앙케이트에는 450건의 회답이 모였습니다. 또한 이에 따라 Google 지도에 대한 신규 리뷰 게시물이 전년 동기 대비 117%^{(※ 2)}에 증가하고, MEO 대책으로서도 효과를 발휘하는 결과가 되었습니다.

（※1）조사기관：2025년 10월 1일～2025년 10월 31일
(※2) 토요코인 전 점포 합계 이용후기 투고수:2025년 10월:3,227건/2024년 10월:2,778건

■토요코인님의 코멘트
　토요코인에서는, 지금까지도 숙박자의 앙케이트를 취하고 있습니다만, 리피터나 고정 손님 등 호의도가 높은 쪽에 들른 앙케이트 결과가 되어 버려, 중립적인 평가를 취할 수 없는 것이 과제가 되고 있었습니다.
　이번 입소문 촉진·관리 툴을 도입해, 숙박중의 고객이 보다 간편하게 앙케이트를 회답할 수 있게 된 것으로, 처음으로 토요코인에 숙박한 분이나 인바운드의 분도 포함해, 보다 많은 고객님의 리얼한 의견을 (듣)묻는 것으로, 객관적인 피드백을 수집해, 당사의 서비스 향상에 도움이 됩니다.

【소문 촉진·관리 툴에 대해서】
　이번 도입해 주신 툴은, GMO TECH가 독자적으로 개발한 소문 촉진·관리 툴입니다. 회사가 제공하는 MEO^{(※ 3)}관리 도구 "MEO Dashboard byGMO"를 기반으로하며 주로 다음 기능을 갖추고 있습니다.

(※3) 「Map Engine Optimization」의 약칭으로, 「Google 맵」상에서 점포 페이지의 검색 순위를 올리는 시책입니다. Google에서 키워드 검색을 할 때 Google 검색결과 화면과 'Google 지도'에서의 검색결과에서 상위 표시를 목표로 대책하는 것을 말합니다.

■ 앙케이트 작성 · 전단지 배포가 간단
　전용 대시보드에서 설문지를 작성하고 전단지를 배포할 수 있습니다. 직관적으로 조작할 수 있는 UI를 채용하고 있어, 초보자라도 간단하게 조작 가능합니다.

■QR코드나 URL로부터 간단하게 대답
　작성한 설문지는 QR 코드나 URL로 전달 가능합니다. 매장 POP나 메일, LINE등으로 전달하는 것으로, 유저의 회답을 촉진합니다.

■Google 지도의 리뷰와 연동 가능
　설문조사 응답 시 사용자는 답변 내용을 Google 지도 리뷰에 반영하거나 선택할 수 있습니다. 입소문 투고를 촉구하는 것으로, MEO 대책에도 연결됩니다.

■앙케이트 결과의 확인・관리가 원활
　회수한 앙케이트 결과나 리뷰는, 대시보드상에서 확인·관리가 가능합니다. 사용자의 현실적인 의견을 파악하면 서비스 개선에 도움이 됩니다.

【향후의 전망】
　GMO TECH에서는 이번 토요코인과의 대처를 시작으로 숙박업계나 음식·소매업 등 접객을 수반하는 다양한 업종에의 도입 확대를 예정하고 있습니다. 추가 기능 개선과 함께 고객의 업태와 과제에 맞는 유연한 활용 모델을 제안해 나갈 것입니다.

【도요코인에 대해서】
회사명 : 주식회사 토요코인
대표 집행역 사장: 구로다 마이코
사업 내용 : 비즈니스 호텔 운영
본사 소재지 : 도쿄도 오타구 신가마타 1-7-4
URL :https://www.toyoko-inn.co.jp/

【GMO TECH에 대해】

　GMO TECH는 최신 기술을 구사한 서비스를 자사 개발해, 웹 마케팅 전반에 있어서의 집객 지원을 실시하고 있습니다.
　Google 지도 검색에서 상위 표시 대책을 실시하는 「MEO Dash! byGMO」는, MEO(맵 엔진 최적화)에 의해, 검색 결과에서의 상위 표시를 지원하는 서비스입니다. 자연 검색에서의 검색 순위 향상을 지원하는 「SEO Dash! byGMO」는, 독자적인 알고리즘 해석에 근거한 SEO 대책을 제공해, 웹 사이트의 집객력을 향상. 광고 게재 서비스 'GMO SmaAD'는 제휴(성과 보상형) 광고를 중심으로 고객의 요구에 맞는 최적의 프로모션 전략을 제공합니다. GMO 앱 외 과금은 결제 수수료를 억제하고 수익성 향상을 지원하는 새로운 결제 서비스입니다.
　GMO TECH는 이러한 서비스를 비롯한 모든 사업에 공통적으로 고객의 웹 전략에서 KPI로서 가장 중요한 '문의·구입·설치' 등의 전환(성과)에 중점을 두고 고객 기업의 집객을 통한 비즈니스의 발전에 공헌하고 있습니다.

이상

【보도 관계 문의처】
●GMO TECH 홀딩스 주식회사
　홍보부 고바야시
　TEL : 03-5489-6370 FAX : 03-5489-6371
　E-mail:hd-press@hd.gmotech.jp

●GMO 인터넷 그룹 주식회사
　그룹 홍보부 PR팀 니시자키
　TEL : 03-5456-2695
　문의 :https://group.gmo/contact/press-inquiries/

【서비스에 관한 문의처】
●GMO TECH 주식회사
　제품 마케팅 사업 본부 영업 본부
　TEL:03-4405-0939(직통) FAX:03-5489-6371
　E-mail: pm-marketing@gmotech.jp

【GMO TECH 주식회사】(URL:https://gmotech.jp/)

【GMO TECH 홀딩스 주식회사】(URL:https://hd.gmotech.jp/)

【GMO 인터넷 그룹 주식회사】(URL:https://group.gmo/)

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