주식회사 디자인 원 재팬(대표 이사 사장 : 다카하타 야스오, 도증 일부 6048)이 운영하는 중소 사업자의 조사·연구 개발 부문 「에키텐 총연」은 최근 전국의 점포 관계자에 대해 「중소 사업자에 있어서의 현금리스 결제 도입의 실태 조사」를 실시했습니다. 그 결과를 보고합니다.
■조사 결과의 개요
전국 중소사업자의 신용카드 결제, QR코드 결제, 전자화폐 결제 등의 현금없는 결제 도입 실태는 '도입하고 있다'가 49.5%, '도입하지 않은'이 50.5%로 거의 반반이라는 결과가 얻어졌다.
또한 현금없는 결제를 도입하고있는 점포의 대부분은 좋은 점으로 "매출이 증가했다"고 응답. 나쁜 점으로는 "운용 비용이 증가했다"는 대답이 다수를 차지하고 있습니다.
한편, 도입하지 않은 점포에서는 절반 이상인 50.7%가 향후 도입에 대해 긍정적인 의향을 보이고 있다. 단, 도입에 있어서는, 「가맹점 수수료」나 「도입 코스트」 「운용 코스트(단말기)」등이 장벽이 되어 있어, 실제의 행동에는 옮길 수 없는 점포가 많은 것 같습니다.
매출 규모가 작은 중소사업자에게 현금없는 결제 도입은 매출 확대를 기대할 수 있는 시책 중 하나이다. 그러나 그 반면 수수료 등의 비용에 의한 이익 압박이 우려되고 있는 것을 알 수 있는 결과가 되었습니다.
■ 조사 개요
조사명：중소사업자에 있어서의 현금리스 결제 도입의 실태 조사
대상자：점포의 리뷰・랭킹 사이트 「에키텐」에 게재중의 전국의 점포 경영자 및 집객・판촉 담당자
답변수: 650
조사 시기：2019년 6월 10일～2019년 7월 3일
조사 방법: 인터넷 조사
조사기관 : 에키텐 총연(주식회사 디자인 원 재팬)
■조사 결과
【캐시리스 결제를 도입하고 있는 점포】
①도입하고 있는 현금리스 결제의 종류
현금없는 결제를 도입하고 있는 점포에서는, 신용카드 결제가 다수파인 것을 알았습니다. 또, QR코드 결제에서는 PayPay의 도입이 군을 뽑고 있습니다. 다른 전자화폐 결제는 신용카드나 QR코드 결제에 비해 약간 적은 경향을 보였다.
②캐시리스 결제를 도입한 이유
캐쉬리스 결제를 도입한 이유로는, 「캐시리스 결제 사업자에 의한 캠페인에서의 집객 증가」라고 하는 응답이 가장 많다고 하는 결과에. 캐쉬리스 결제의 보급·확대를 향한 각 캐쉬리스 결제 사업자의 캠페인 시책이 큰 뒷받침이 된 모양입니다.
③ 현금없는 결제를 도입하여 좋았던 점 / 나빴던 점
캐시리스 결제를 도입해 좋았던 점으로서는, 「매출이 증가했다」라고 하는 회답이 가장 많아, 이어 「1인당의 고객 대응 시간이 삭감되었다」 「현금 관리에 걸리는 수고가 없었다」라고의 응답이 상위에.
한편, 나쁜 점으로서는, 「운용 코스트가 증가했다」를 필두로 「1인당의 고객 대응 시간이 늘어났다」 「전용 단말이 늘어서 레지 주위가 번잡해졌다」라는 의견을 많이 볼 수 있습니다. 고객 대응 시간에 대해서는 점포에 의해 좋고 나쁜 것을 알 수 있는 결과가 된 것은 흥미로운 점입니다.
【캐시리스 결제를 도입하지 않은 점포】
① 현금없는 결제를 도입하고 싶습니까?
현금없는 결제를 도입하지 않은 점포에 대해 향후 도입 의향을 들었는데, 「도입할 생각은 없다」가 49.2%라는 결과에. 한편, 절반 이상인 50.7%는 도입에 대해 일정 정도, 긍정적인 의향을 나타내고 있습니다. 다만, 구체적인 행동에는 이르지 않았다고 하는 회답이 대다수를 차지했습니다.
② 현금없는 결제를 도입하려고 생각하는 이유
현금없는 결제를 도입하려고 하는 이유로 가장 많았던 것은, 「소비 증세에 수반하는 이용객의 편리성 향상」이 되었습니다. 10월 1일에 예정되고 있는 소비세 증세에서는, 현금리스 결제시의 포인트 환원 제도등도 예정되고 있습니다. 제도 개시에 맞추어 고객 편의성의 향상을 도모하고 싶다는 의향이 강한 것 같습니다.
③ 현금없는 결제 도입 장벽 / 과제가 해소되면 도입할 것인가?
현금없는 결제 도입의 장벽으로는, 「가맹점 수수료」 「도입 코스트」 「운용 코스트(단말)」가 다수를 차지했습니다. 매출 규모가 작은 중소사업자에게 현금없는 결제 도입은 매출 확대를 기대할 수 있는 반면 수수료 등의 비용에 따른 이익 압박이 우려되고 있는 것 같습니다.
캐시리스 결제 도입에 있어서의 과제가 해결되었을 경우, 61.4%가 「도입한다」라고 회답하고 있습니다. 다만, 「모르겠다」라고 하는 회답도 36.1%를 차지하는 등, 도입에 대한 신중한 자세를 엿볼 수 있는 결과가 되고 있습니다.
【프리 코멘트의 일부】
이하에서는, 각 설문의 프리 코멘트의 일부를 발췌해 소개합니다. 현금없는 결제의 도입으로, 「매출이나 고객층, 수주의 확대에 연결되었다」라고 하는 의견으로부터 「집객에 연결되지 않는다」 「업무가 늘었다」 「고령의 직원이 대응을 싫어한다」라고 하는 코멘트 등, 찬반양론이 전해지고 있습니다.
- 고객이 지불하기 쉬운 환경이 되어 성약수가 증가했다. (교토부/헤어 살롱・네일)
- 현금을 가지고 있지 않은 고객에게도 대응할 수 있었다. (아이치현/출장 딜리버리·생활 서비스)
- 집객과 연결되지 않고 업무가 늘어나는 한편. 가맹점 안내용 POP도 늘어 테이블 위의 장소를 차지한다. (아이치현/릴랙·보디 케어)
- 카드 결제 고객의 빈도가 증가하고 있습니다. 사용하는 금액도 증가하고 있어 매출이 늘어났습니다. (이바라키현/음식)
- 딜리버리로 이용 가능하기 때문에, 금전 관리의 수고가 줄어들었다. 아르바이트 씨들의 스트레스 경감으로 이어져 법인 주문도 증가했다. (후쿠오카현/음식)
- 고객층이 확대되었다. (오사카부/릴랙 바디 케어)
- 현금이 없어도 회계가 가능하다. 고객에게 안심감을 줄 수 있다. (홋카이도/음식)
- 젊은층 고객이 증가. PayPay 등의 캠페인에 편승한 독자적인 캠페인을 전개해 매출이 올랐다. (가나가와현/릴랙·보디 케어)
- 남성의 경우 용돈제도 있으니 가지고 가지 않아도 부담없이 이용하실 수 있다. (가나가와현/헤어 살롱·네일)
- 젊은층 고객이 조금 늘었다. (나가노현/외출·레저)
- 계산대와 연동시키지 않았기 때문에 회계상의 실수가 나왔다. (시즈오카현/쇼핑)
- 종업원이 노인이기 때문에 태블릿에 의한 조작을 싫어한다. (가고시마현/쇼핑)
※그래프내의 구성비는 소수점 이하 제2위를 반올림하고 있기 때문에, 합계해도 반드시 100이 되지 않는 경우가 있습니다.
【에키텐 총연에 대해】
주식회사 디자인 원 재팬이 운영하는 점포의 리뷰·랭킹 사이트 “에키텐”에는, 릴랙·보디 케어, 헤어 살롱, 클리닉, 음식 등, 올 장르의 점포·시설의 정보가 약 465만점※분 게재되고 있습니다. 에키텐 총연에서는, 에키텐 게재 점포에의 조사를 실시해, 중소 사업자의 점포 운영이나 경영에 대한 트렌드나 과제를 추출·연구하고 있습니다. ※2019년 5월말 현재.
【본건에 관한 문의처】
주식회사 디자인 원 재팬 서비스 홍보 담당
TEL:03-6908-7820 FAX:03-6421-7463 Mail: pr@designone.jp