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01.입사의 결정수는?

면접을 받았을 때의 소감으로서 좋은 의미로 벤처 기질이며, 형에 빠지지 않는다고 느낀 것이 제일 인상이었습니다.
전직에서 기른 경험이나 스킬을 풀로 활용할 수 있다고 생각한 것이 컸네요.
최종 결정자는 본부장과의 인터뷰입니다. 회사·조직이 있는 채로 업무 내용을 말해 주셔서, 이 사람 아래에서 일하고 싶은 것이 입사의 이유입니다.

02. 현재 업무 내용을 알려주세요.

고객의 집객에 관한 근본적인 과제를 해결할 수 있도록 적극적으로 지원해 나가는 것이 우리의 역할입니다.
서비스를 최대한 활용해 주시는 서포트를 하는 것으로 도입전의 과제 뿐만이 아니라, 비즈니스로서의 근본적인 과제 해결, 성공 체험을 얻어 주시는 것이 우리의 사명입니다.
고객의 집객에 관한 근본적인 과제를 해결할 수 있도록 적극적으로 지원해 나가는 것이 우리의 역할입니다. 단순히 서비스를 도입할 뿐만 아니라, “어떻게 하면 우리의 서비스를 최대한 활용할 수 있을까”를 항상 생각하면서 지원하고 있습니다.
도입 전의 과제 해결은 물론입니다만, 비즈니스 그 자체의 과제 해결로 이어지는 것과 같은 성공 체험을 제공할 수 있는 것이, 우리 고객 성공의 사명이라고 생각하고 있습니다.

03. 매니저로서 의식하고 있는 것은?

"실패는 배움의 기회"라는 문화의 양성입니다. 다음으로 연결되는 긍정적 인 실패는 환영합니다. 실패를 두려워하는 팀이 아니라 실패의 앞에 좋은 미래를 찾을 수 있는 문화를 구축하고 있습니다.

04. 팀의 분위기와 제휴 체제는?

비교적 젊은 팀이므로 화기 가려워하면서도 절기 琢磨할 수 있는 관계성이라고 생각합니다.
직종적으로 개인 플레이가 되기 쉽지만, 주차 MTG에서는 성공 사례를 나누거나 업무를 가시화하기 위해 보고를 하는 등 공유 시간을 마련하고 있습니다.

05. 고객과의 관계 구축에서 소중히 하고 있는 것은?

「고객 퍼스트」를 큰 기둥으로 하고 있어 모든 행동을 여기에 연결하도록 하고 있습니다.
열의를 가지고 행동을 할 수 있으면, 고객이 무엇이든 말할 수 있게 되므로 거기로부터의 잠재적 요구의 발굴, 앞으로 해결책이나 과제안을 제시할 수 있게 됩니다.
"고객 우선"을 항상 의식하고 모든 행동이 그 사고 방식으로 이어지도록 유의하고 있습니다.
열의를 가지고 성실하게 마주하는 것으로, 손님도 자연스럽게 여러가지 이야기를 해 주시게 되어, 거기로부터 잠재적인 요구나 과제가 보이는 경우가 많습니다.
이러한 정보를 바탕으로 앞서 해결책이나 개선안을 제안할 수 있는 것이 고객 성공만의 보람이 있다고 느끼고 있습니다.
우선은 「상담하기 쉬운 존재」라고 생각해 주실 수 있는 것이, 좋은 관계 만들기의 첫걸음이라고 생각하고 있습니다.

06. 어려움을 느끼는 장면과 그 극복 방법은?

「플레이어로서의 목표 달성」과 「매니저로서의 팀 육성·관리」이 2개의 밸런스의 취지입니다. 양측의 책임을 다하는 데 어려움을 느낍니다.
단지 신뢰하는 멤버에게 어느 정도의 권한은 위양하고 있기 때문에 도와주시는 일도 많습니다.
플레이어로서 자신의 목표를 달성하고, 매니저로서 팀 전체의 육성이나 관리를 실시하는 것. 그 두 가지 균형을 취하는 것은 정직하고 매일 어려움을 느끼는 곳입니다.
아무래도 눈앞의 업무에 집중하고 싶어지는 장면은 있습니다만, 그것만으로는 팀은 성장하지 않고, 조직으로서의 성과에도 연결되지 않습니다. 거기서 의식하고 있는 것은, 「스스로 너무 안지 않는다」 것.
신뢰할 수 있는 멤버에게는 업무나 판단을 적극적으로 맡기도록 하고, 멤버의 힘을 빌리면서 팀 전체로 앞으로 나아가도록 유의하고 있습니다.
플레이어와 매니저, 어느 한쪽이 아니라, 양쪽의 책임을 다할 수 있는 존재가 될 수 있도록, 지금도 시행착오하면서 임하고 있는 곳입니다.

07. 이 회사의 CS만이 가능한 매력은?

업계 거래사수 No.1의 자부와 자랑이라고 생각합니다. 브랜드 힘도 있으므로 할 수있는 일이 많습니다. 결과적인 미소, 감동을 낳을 수 있습니다.
업계 거래사수 No.1이라는 실적과 거기에 뒷받침된 브랜드력이 당사의 고객 성공만의 강점이라고 느끼고 있습니다.
많은 고객에게 선택되어 있기 때문에, 지원할 수 있는 폭도 넓고, “이런 제안을 할 수 있으면 기뻐해 주실 것”이라고 하는 아이디어를 실행에 옮기기 쉬운 환경입니다.
단순히 과제 해결뿐만 아니라 고객의 성공에 접해, 그 앞의 "감동"이나 "웃는 얼굴"을 낳을 수있는 것이이 일의 큰 보람이 있다고 느끼고 있습니다.

08. 앞으로의 목표나 도전하고 싶은 것은?

앞으로의 목표는 '장 제로'에 대한 도전입니다.
고객의 해지를 극한까지 줄이고 장기적인 LTV(고객 평생 가치)를 극대화함으로써 안정적인 사업 성장의 기반을 만드는 것이 우리 고객 성공의 사명이라고 생각합니다.
이를 위해서는 해지의 징후를 조기에 파악하고 능동적으로 손을 잡고 고객의 성공에 철저하게 커밋하는 문화를 팀 전체에서 양성해 나갈 것입니다.

08. 어떤 사람과 함께 일하고 싶습니까?

열의를 가지고 손님과 「공감」해 「해결」할 수 있는 사람 이런 분은 꼭 폐사에 와 주셨으면 합니다.
고객에 대해 진심으로 마주할 수 있는 분과, 꼭 함께 일하고 싶습니다.
단순히 과제를 해결할 뿐만 아니라, 「무엇에 고민하고 있는 것인가」「어떻게 하면 더 좋아질 것인가」를 고객과 함께 생각할 수 있는, 그런 “공감력”이 있는 분은, 반드시 우리의 팀에도 피트한다고 생각합니다.
게다가, 발견한 과제에 대해 긍정적으로 액션을 일으킬 수 있는 분이라면, 반드시 활약할 수 있는 환경입니다.
고객과 함께 기쁨을 나누는 그런 성공 업무에 흥미가 있는 분은, 꼭 도전해 주었으면 좋겠네요.