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01. 입사의 경위를 알려주세요.

전직의 경험을 살릴 수 있는 직장이었다는 것이 1번의 결정수였습니다.
또 자사 서비스의 고객 서포트에 종사할 수 있다고 하는 것으로, 고객으로부터 직접 묻는 요구나 의견을 바탕으로, 보다 좋은 서비스 제공에 연결되는 점에 매력을 느꼈습니다.

02. 현재 업무 내용을 알려주세요.

서포트 센터의 고객 서비스 스탭으로서, 에키텐에 등록되어 있는 점포님이나 유저님으로부터의 문의에 대해서, 전화나 메일로 대응을 행하고 있습니다.

03. 일의 보람은?

고객으로부터의 감사를 직접 들을 수 있는 것이, 서포트 센터에서 일하는데 있어서 제일의 보람이라고 느낍니다.
문의하시는 고객 중에는 조작에 익숙하지 않은 분도 계십니다.
그러한 분의 대응은 시간이 걸리는 경우가 많습니다만, 무사히 해결할 수 있었을 때에 주시는 「감사합니다」의 말만큼 기쁜 것은 없습니다.

04. 직장에서 소중히 하고 있는 것은?

점포님은 본업의 사이의 귀중한 시간을 사용해 문의해 주시고 있으므로, 신속하게 정확한 회답을 할 수 있도록, 지식의 습득이나 정보 수집을 날마다 실시하고 있습니다.
또, 의견이나 요망의 전화를 받았을 때는, 서비스 개선의 기회라고 파악해, 고객님이 무엇에 대해 불만을 느끼고 있는지, 정중하게 청취하는 것을 유의하고 있습니다.

05. 팀이나 멤버의 분위기는?

곤란한 일이 있었을 때는 사양하지 않고 상담 할 수 있으므로, 안심하고 업무에 임할 수 있습니다.
또 자신과 같이 육아를 하면서 일을 하고 있는 멤버도 많아, 절기 琢磨하면서 임할 수 있는 환경이라고 느끼고 있습니다.

06. 인상에 남아 있는 에피소드는?

산휴육휴로부터 복귀했을 때, 오랜만에 대응한 손님이 기억해 주셨던 것이, 매우 인상에 남아 있습니다.
그 손님은 유감스럽지만 폐점된다고 하는 것으로 해약 수속을 받았습니다만, 동반해 대응해 주신 것에의 감사를 마지막으로 전해져 좋았다고 말해 주셔, 매우 따뜻한 기분이 되었습니다.

07. 앞으로의 비전을 알려주세요.

최근의 목표로서, 우선은 육아와 일의 양립을 해내고 싶습니다.
폐사에서는 리모트 워크나 시단 근무의 제도도 갖추어져 있기 때문에, 현재도 베스트인 환경에서 업무에 임할 수 있어 있습니다.

08. 어떤 사람과 함께 일하고 싶습니까?

서로 도우면서 일에 임할 수있는 분과 일할 수 있으면 기쁩니다.
서포트 센터에 전화를 받는 가운데, 때로는 가혹한 의견을 받는 경우도 있습니다.
그런 장면에서 상담하거나 힘든 일을 공감할 수 있는 분이 가까이 있으면 안심하고 일할 수 있을까 생각합니다.