Hôm nay, phần thứ 9 của loạt bài "Hiểu về O2O: Những điều bạn nghĩ mình biết nhưng không biết" của Mynavi News đã được xuất bản!
Chủ đề của bài viết này là "Dịch vụ khách hàng ứng dụng" là gì và các chức năng của nó giúp tăng sự hài lòng của khách hàng?"
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

Gần đây, "dịch vụ chăm sóc khách hàng ứng dụng" đã trở thành từ khóa được thảo luận tại các hội thảo O2O của GMO App Capsule.
Trong phần thứ chín của loạt bài Tin tức Mynavi, chúng tôi giới thiệu những tính năng đặc biệt của "dịch vụ khách hàng ứng dụng", đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn khách hàng bỏ rơi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Chức năng của nó bao gồm tạo ra phương thức giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng độc đáo nhờ công nghệ số, cũng như các tính năng tiện lợi như sử dụng điện thoại thông minh làm chìa khóa phòng.
Các tính năng được chia thành "chức năng số hóa luồng dịch vụ khách hàng trước đây được thực hiện bằng phương tiện tương tự, cải thiện sự tiện lợi cho khách hàng" và "ưu đãi và chức năng độc quyền chỉ có thể sử dụng trên ứng dụng" và được giới thiệu bằng cách sử dụng nhiều ví dụ từ nhà hàng, trang phục, khách sạn, giải đấu thể thao, v.v.

Xin hãy xem lại những phần trước nữa nhé (^^)
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

< Danh sách các loạt bài >

Phần 1:Lịch sử và sự phát triển của O2O tại Nhật Bản (Phần 1)
Phần 2:Lịch sử và sự phát triển của O2O tại Nhật Bản (Phần 2)
Phần 3:Các sáng kiến ​​O2O quan trọng trong ngành thực phẩm và đồ uống
Phần 4:Các sáng kiến ​​O2O quan trọng trong ngành bán lẻ
Phần 5:Tại sao cần sử dụng ứng dụng để thu hút khách hàng đến cửa hàng?
Phần 6:Tình hình hiện tại liên quan đến việc chính quyền địa phương sử dụng ứng dụng như một phương tiện thu hút khách du lịch đến như thế nào?
Phần 7:Những thay đổi trong dịch vụ khách hàng của ứng dụng do sử dụng MA và những tiến bộ trong cá nhân hóa
Phần 8:Tích hợp POS và ứng dụng để thúc đẩy "đa kênh"