Ngày 22 tháng 5 năm 2026

Kính gửi các đại diện truyền thông:

Công ty TNHH GMO ReTech

Trí tuệ nhân tạo tự động tạo ra câu trả lời cho các câu hỏi của cư dân.
Ứng dụng dành cho người thuê nhà "GMO Rental DX Tenant App" hiện đã có thêm chức năng "tự động trả lời tin nhắn bằng AI".
~Mang lại sự tiện lợi tốt hơn cho cư dân và giảm bớt khối lượng công việc cho hoạt động quản lý bất động sản~

　Công ty GMO ReTech, Inc. (Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành: Akito Suzuki, sau đây gọi tắt là GMO ReTech), một thành viên của Tập đoàn GMO Internet, đã bắt đầu phát triển chức năng "tự động trả lời tin nhắn bằng AI" sử dụng công nghệ AI thế hệ mới cho ứng dụng quản lý bất động sản của mình, "GMO Rental DX Tenant App", và dự kiến ​​sẽ ra mắt dịch vụ này vào tháng 8 năm 2026.
　Tính năng này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động cung cấp câu trả lời phù hợp nhất cho các thắc mắc của người thuê nhà. Tính năng này được phát triển chủ yếu cho các thắc mắc thường nhật, nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người thuê nhà tự giải quyết vấn đề. Điều này sẽ giảm đáng kể khối lượng công việc của các công ty quản lý bất động sản trong việc xử lý các yêu cầu qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

[Bối cảnh phát triển]
　Khảo sát của Teikoku Databank^{(※ 1)}Theo các báo cáo, nhiều ngành công nghiệp vẫn đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động. Ngành bất động sản cũng không ngoại lệ, và nhu cầu về hiệu quả hoạt động ngày càng tăng. Vì việc chỉ dựa vào điện thoại và email có những hạn chế nhất định trong việc cải thiện hiệu quả, và việc giảm bớt gánh nặng xử lý các yêu cầu là một thách thức, nên nhu cầu tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo (AI) đã tăng lên trong những năm gần đây.
　Mặt khác, chức năng "Câu hỏi thường gặp" thông thường không thôi là chưa đủ, vì một số cư dân không tìm thấy thông tin họ cần, dẫn đến việc phải gọi điện hỏi. Việc giảm số lượng câu hỏi này vẫn là một thách thức. Ví dụ, một số cư dân muốn biết quy định về xử lý rác thải không tìm thấy thông tin liên quan thông qua việc chọn danh mục hoặc tìm kiếm từ khóa, và cuối cùng phải gọi điện hỏi. Để giải quyết những vấn đề này, chúng tôi bắt đầu phát triển chức năng "trả lời tự động bằng trò chuyện AI" cho phép cư dân tìm thấy thông tin họ cần chỉ bằng cách đặt câu hỏi bằng văn bản.

　Hơn nữa, khi GMO TECH Holdings, Inc. chuyển hướng từ lĩnh vực quảng cáo và truyền thông sang lĩnh vực phần mềm dịch vụ (SaaS) dựa trên trí tuệ nhân tạo, chúng tôi cũng đang tăng cường phát triển sản phẩm SaaS dựa trên AI, và chức năng này được phát triển như một phần của nỗ lực đó.

(*1) Ngân hàng dữ liệu Teikoku "Khảo sát về xu hướng doanh nghiệp liên quan đến tình trạng thiếu hụt lao động (tháng 1 năm 2026)"https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260220-laborshortage202601/)

[Chi tiết tính năng mới]
■ Chức năng "Trả lời tự động qua trò chuyện AI" - AI tự động phản hồi các câu hỏi ban đầu từ cư dân -
　Chức năng "trả lời tự động qua trò chuyện bằng AI" là một tính năng tự động trả lời các câu hỏi từ người thuê nhà bằng cách tham khảo thông tin "câu hỏi thường gặp" đã được đăng ký và quản lý trên màn hình quản trị của mỗi công ty quản lý bất động sản.^{(※ 2)}Ngoài khả năng cung cấp câu trả lời phù hợp với hoạt động của từng công ty quản lý bất động sản, một tính năng quan trọng khác là nó có thể được sử dụng mà không cần đăng ký dữ liệu mới bằng cách tận dụng dữ liệu "câu hỏi thường gặp" hiện có.

　Trong khi các chatbot thông thường tạo ra câu trả lời dựa trên dữ liệu huấn luyện, hệ thống này giới hạn phạm vi phản hồi chỉ trong dữ liệu kinh doanh, cung cấp nội dung liên quan đến hoạt động thực tế và giảm nguy cơ trả lời sai. Điều này chuyển hệ thống từ cơ chế "tìm kiếm thông tin" truyền thống sang cơ chế "đặt câu hỏi và nhận câu trả lời", thúc đẩy khả năng tự giải quyết vấn đề của người dân và dẫn đến hiệu quả cao hơn trong việc xử lý yêu cầu.
　Hơn nữa, bằng cách cung cấp nó như một phần mềm dưới dạng SaaS liên tục được cải tiến dựa trên dữ liệu sử dụng và thông tin tích lũy để nâng cao giá trị sản phẩm, nó cho phép duy trì hiệu quả hoạt động liên tục trên tất cả các công ty triển khai và cũng dẫn đến việc chuẩn hóa các hoạt động.^{(※ 3)}

(*2) Được phát triển dựa trên RAG (viết tắt của Retrieval-Augmented Generation - Tạo câu trả lời được tăng cường bằng cách truy xuất). Điều này đề cập đến một hệ thống trong đó AI tìm kiếm thông tin và tạo ra câu trả lời.
(*3) Tính năng này có sẵn trong cả "Ứng dụng dành cho người thuê nhà GMO Rental DX" và ứng dụng độc quyền (tùy chọn).

[Kế hoạch tương lai]
　Trong tương lai, bên cạnh mục "Câu hỏi thường gặp", chúng tôi cũng sẽ bổ sung thêm mục "Thông báo" và "Bảng tin" đã được đăng tải trên ứng dụng, cũng như dữ liệu từ các yêu cầu trước đây của cư dân, để nâng cao độ chính xác của câu trả lời do AI tạo ra. Hơn nữa, trong trung và dài hạn, chúng tôi dự định mở rộng chức năng bằng cách sử dụng các tài liệu hướng dẫn vận hành và nhiều loại hồ sơ khác nhau, đồng thời bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ, dần dần mở rộng phạm vi các yêu cầu có thể được xử lý.
　Những cải tiến này sẽ tạo ra một môi trường nơi cư dân có thể tiếp cận thông tin cần thiết nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho các công ty quản lý bất động sản trong việc xử lý các yêu cầu và góp phần tăng hiệu quả hoạt động trong ngành quản lý bất động sản, vốn đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động ngày càng trầm trọng.
　GMO ReTech sẽ tiếp tục nâng cao các tính năng dựa trên phản hồi từ người dùng thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả và độ chính xác của các hoạt động quản lý bất động sản.

[Các tính năng của ứng dụng dành cho người thuê nhà GMO Rental DX]
　Đây là ứng dụng dành cho người thuê nhà, được sử dụng bởi các công ty quản lý bất động sản. Các tính năng sau đây sẽ số hóa quy trình liên lạc với người thuê nhà và nâng cao năng suất công việc quản lý.
<Đặc điểm chính>
·Câu hỏi thường gặp
・Chức năng trò chuyện
• Chức năng bảng thông báo
• Kiểm tra chức năng khi di chuyển

■Địa điểm dịch vụ
"Ứng dụng dành cho người thuê nhà GMO Rental DX":https://chintaidx.com/resident/

Giới thiệu về GMO ReTech, Inc.

　Sứ mệnh của GMO ReTech là "làm cho việc quản lý bất động sản cho thuê trở nên dễ dàng hơn", và công ty vận hành thương hiệu dịch vụ SaaS chuyển đổi số (DX) bất động sản "GMO Rental DX". Thông qua việc cung cấp "Ứng dụng dành cho chủ sở hữu GMO Rental DX", "Ứng dụng dành cho người thuê GMO Rental DX" và "CRM dành cho chủ sở hữu GMO Rental DX", công ty đang thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực cho thuê bất động sản.
Hiện tại, chúng tôi đang tập trung phát triển phần mềm dịch vụ (SaaS) dựa trên trí tuệ nhân tạo, tận dụng tối đa nguồn dữ liệu và kinh nghiệm vận hành đã tích lũy được. Bằng cách tối đa hóa giá trị mà sản phẩm mang lại, chúng tôi hướng đến việc đơn giản hóa các công việc phức tạp trong quản lý bất động sản cho thuê và phát triển các dịch vụ tiên tiến.

Trên

[Thông tin liên hệ liên quan đến vấn đề này]
Phòng Kinh doanh của GMO ReTech, Inc.
　ĐT: 03-6416-5500 FAX: 03-5489-6371
　Email: sales@gmoretech.com

[Yêu cầu báo chí]
GMO ReTech, Inc. Nhân viên quan hệ công chúng, Hanao
　ĐT: 03-6416-5500 FAX: 03-5489-6371
　Email: press@gmoretech.com

Công ty Cổ phần GMO TECH
　Phòng Quan hệ Công chúng Kobayashi
　ĐT: 03-5489-6370 FAX: 03-5489-6371
　Email: hd-press@hd.gmotech.jp

Tập đoàn Internet GMO　
　Nhóm Quan hệ Công chúng Tập đoàn Tabei
　ĐT: 03-5456-2695 FAX: 03-5489-6371
　URL:https://group.gmo/contact/press-inquiries/

[GMO ReTech, Inc.] (URL:https://gmoretech.com/)

[GMO TECH Holdings, Inc.] (URL:https://hd.gmotech.jp/)

[GMO Internet Group, Inc.] (URL:https://group.gmo/)

Bản quyền ©2026 GMO ReTech, Inc. Bảo lưu mọi quyền.

Trở lại danh sách tin tức