Nhìn chung, khái niệm này đề cập đến chi phí để có được khách hàng. Tuy nhiên, nó cũng có thể đề cập đến số lượng khách hàng tiềm năng có được nhờ chi phí đó. Trong các hoạt động khuyến mãi, khái niệm này cũng có thể đề cập đến quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
