今天，Mynavi News 系列文章“了解 O2O：你以为你知道但其实不知道的事”的第 9 篇正式发布！
本文的主题是“什么是‘应用程序客户服务’及其提高客户满意度的功能？”
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

最近，“应用程序客户服务”一直是 GMO App Capsule 的 O2O 研讨会上讨论的一个关键词。
在本期 Mynavi 新闻系列的第九期中，我们将介绍“应用程序客户服务”的独特功能，这些功能在防止客户流失和改善客户体验方面发挥着重要作用。

它的功能包括创造员工与顾客之间独特的数字技术沟通方式，以及追求便利性的机制，例如使用智能手机作为房卡。
这些功能分为“将以前使用模拟方式执行的客户服务流程数字化，从而提高客户便利性的功能”和“只能在应用程序上享受的专属优惠和功能”，并通过来自餐厅、服装、酒店、体育联盟等各种例子进行介绍。

请也看看前面的那些吧 (^^)
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

<系列列表>

第一：日本O2O的历史与发展（第一部分）
第一：日本O2O的历史与发展（第二部分）
第一：食品饮料行业的重要O2O举措
第一：零售业重要的O2O举措
第一：为什么需要使用应用程序来吸引顾客到店消费？
第一：目前地方政府利用应用程序吸引入境游客的情况如何？
第一：由于MA的使用和个性化技术的进步，应用程序客户服务发生了变化
第一：POS机和应用程序集成以促进“全渠道化”