株式会社Design One Japan（董事长兼首席执行官：高畑康夫，东证一部6048）旗下的中小企业研究开发部门“驿天综合研究所”最近针对日本各地中小企业无现金支付的普及现状进行了调查。我们在此欣然公布调查结果。
■调查结果概要
调查结果显示，全国中小企业均已采用信用卡支付、二维码支付、电子货币支付等无现金支付方式，其中49.5%的商家表示已经采用，50.5%的商家表示尚未采用，比例几乎各占一半。
此外，许多实施无现金支付方式的商店认为销售额增加是积极方面，而大多数商店认为运营成本增加是消极方面。
另一方面，在尚未实施该系统的店铺中，超过半数（50.7%）表示未来有积极实施的意愿。然而，由于“商家费用”、“实施成本”和“运营成本（终端）”等实施障碍，许多店铺似乎尚未真正采取行动。
对于销售额较小的中小企业来说，引入无现金支付是有望增加销售额的措施之一。然而，调查结果也显示，人们担心手续费等成本会给利润带来压力。
■调查大纲
调查名称：中小企业无现金支付采用现状调查
目标受众：在商店评论和排名网站“Ekiten”上列出的全国各地的商店经理和客户吸引/促销人员
答案：650
调查时间：2019年6月10日至2019年7月3日
调查方法：网络调查
研究机构：驿天综合研究所（Design One Japan Co., Ltd.）
■ 调查结果
【已实施无现金支付的店铺】
① 可用的无现金支付方式种类
我们发现，在已实施无现金支付的商店中，信用卡支付占比最高。此外，PayPay 是目前最广泛使用的二维码支付方式。另一方面，电子货币支付的使用率往往略低于信用卡和二维码支付。
②引入无现金支付的原因
当被问及为何引入无现金支付时，最常见的答案是“由于无现金支付提供商开展的活动，客户数量增加了”。看来，各无现金支付提供商为普及和扩大无现金支付而开展的活动，起到了很大的推动作用。
3. 引入无现金支付的利与弊
当被问及引入无现金支付的积极方面时，最常见的回答是“增加销售额”，其次是“减少每个人为客户服务的时间”和“减少管理现金的麻烦”。
另一方面，当被问及负面方面时，最常见的回答是“运营成本增加了”，其次是“每个人服务顾客所需的时间增加了”和“专用终端数量增加了，导致收银台周围的区域更加混乱”。值得注意的是，调查结果显示，不同商店的顾客服务时间各不相同。
【不提供无现金支付的店铺】
①您想引入无现金支付吗？
当被问及尚未实施无现金支付的店铺未来是否有实施计划时，49.2%的受访者表示没有实施的打算。另一方面，超过半数（50.7%）的受访者对实施无现金支付持一定积极态度。不过，大多数受访者表示尚未采取任何具体行动。
②考虑引入无现金支付的原因
考虑引入无现金支付的最常见原因是“消费税上调后，提升顾客便利性”。鉴于10月1日消费税上调的预期，无现金支付也计划引入积分奖励制度。看来，随着该制度的启动，人们也强烈希望提升顾客的便利性。
3) 一旦无现金支付的采用障碍/挑战得到解决，您会推出无现金支付吗？
导入无现金支付的最大障碍在于“商户手续费”、“导入成本”和“运营成本（终端）”。对于销售额较小的中小企业来说，导入无现金支付有望增加销售额，但手续费等成本可能会对利润造成压力，这令人担忧。
如果无现金支付的引入问题得到解决，61.4%的受访者表示将“引入”。然而，也有36.1%的受访者表示“不知道”，这表明他们对无现金支付的引入持谨慎态度。
【部分自由评论】
以下是每个问题的自由评论摘录。无现金支付的引入确实带来了销售额、客户群和订单量的增加，但也引发了褒贬不一的看法，一些人认为它并没有带来客户数量的增长，另一些人认为它增加了他们的工作量，还有一些人认为老员工不愿意使用它。
- 顾客的支付环境变得更加便捷，交易成功率也随之增加。（京都府/美发沙龙/美甲沙龙）
- 即使没有现金，我们也能满足顾客的需求。（爱知县/送货上门及生活服务）
- 这不仅没有增加顾客数量，反而增加了工作量。会员店信息的POP数量也在增加，占用了桌面空间。（爱知县/Relax Body Care）
- 顾客刷卡的频率越来越高，消费金额也随之增加，销售额也随之增长。（茨城县/美食）
- 由于提供外送服务，财务管理的麻烦也减少了。这减轻了打工族的压力，企业订单也随之增加。（福冈县/美食）
- 客户群不断扩大。（大阪府/Relax Body Care）
- 即使没有现金也可以支付。这让顾客感到安心。（北海道/美食）
- 年轻顾客数量有所增加。通过利用PayPay等优惠活动开展独特的促销活动，销售额有所增长。（神奈川县/Relax Body Care）
- 有些男性有零花钱制度，所以即使没钱也可以使用。（神奈川县/美发沙龙/美甲）
- 年轻顾客的数量略有增加。（长野县/外出休闲）
- 由于未与收银机连接，导致会计错误。（静冈县/购物）
- 店员年纪较大，不太喜欢用平板电脑。（鹿儿岛县/购物）
*图表中的成分比率四舍五入到小数点后第二位，因此总数不一定等于100。
[关于Ekiten研究所]
“Ekiten”是由Design One Japan株式会社运营的店铺评价及排名网站，收录了约465万家店铺及设施的信息，涵盖休闲美体、美发沙龙、诊所、美食餐厅等各类场所。“Ekiten”研究所对收录的店铺进行调查，旨在发现并研究中小企业店铺运营管理的趋势及相关课题。*截至2019年5月底。
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