今天，Mynavi News 系列文章「了解 O2O：你以為你知道但其實不知道的事」的第 9 篇正式發布！
本文的主題是“什麼是‘應用程式客戶服務’及其提高客戶滿意度的功能？”
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

最近，「應用程式客戶服務」一直是 GMO App Capsule 的 O2O 研討會上討論的關鍵字。
在本期 Mynavi 新聞系列的第九期中，我們將介紹「應用程式客戶服務」的獨特功能，這些功能在防止客戶流失和改善客戶體驗方面發揮著重要作用。

它的功能包括創造員工與顧客之間獨特的數位科技溝通方式，以及追求便利性的機制，例如使用智慧型手機作為房卡。
這些功能分為“將以前使用模擬方式執行的客戶服務流程數位化，從而提高客戶便利性的功能”和“只能在應用程式上享受的專屬優惠和功能”，並透過來自餐廳、服裝、酒店、體育聯盟等各種例子進行介紹。

請和之前的貼文一起看看吧 (^^)
https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/

<系列列表>

第二次：日本O2O的歷史與發展（第一部分）
第二次：日本O2O的歷史與發展（第二部）
第二次：食品飲料產業的重要O2O舉措
第二次：零售業重要的O2O舉措
第二次：為什麼需要使用應用程式來吸引顧客到店消費？
第二次：目前地方政府利用應用程式吸引入境遊客的情況如何？
第二次：由於MA的使用和個人化技術的進步，應用程式客戶服務發生了變化
第二次：POS機和應用程式整合以促進“全通路化”