AIで10.42%の問い合わせ解決！「GMO賃貸DX」のカスタマーサポートにAI活用新機能を導入

GMO賃貸DXにおいて、カスタマーサポートにAIを活用した自己解決機能を導入しました。このシステムにより、ユーザーからの問い合わせ全体の10.42%が、AIの提案に基づく自己判断で解決されました。AIが問い合わせ内容に基づきパーソナライズされた解決案を提示することで、カスタマーサポート担当者を介さずに顧客が自ら問題を解決できるようになります。これにより、問い合わせ対応の効率化と解決までの時間短縮が実現し、顧客体験の向上に寄与しています。
この新機能の導入背景には、問い合わせ数の増加と迅速な対応の必要性がありました。AIの導入により、カスタマーサポート担当者の負担が軽減され、より複雑な問題への対応に集中することが可能となりました。また、競合他社との差別化ポイントとして、パーソナライズされた解決案を即座に提示することで、迅速かつ効率的なサポートを提供しています。