2026年11月9日

報道関係各位

GMOデザインワン株式会社

「エキテン byGMO」、
店舗オーナー向け生成AIチャットボットを提供開始
～従来の選択肢にとらわれず自然な言葉で質問可能に～

　GMOインターネットグループのGMOデザインワン株式会社（代表取締役社長：高畠 靖雄、以下、GMOデザインワン）は、2026年10月28日（水）より、店舗情報ポータルサイト「エキテン byGMO」において、自社開発の生成AIチャットボット「エキテン byGMO サポート AI」の提供を開始しました。
　本機能は、店舗オーナーからのサービス内容や機能、操作方法に関する質問に、生成AIが回答するものです。従来のチャットボットとは異なり、あらかじめ用意された選択肢や質問文に当てはまらない場合でも、質問の意図をくみ取って回答します。また、サービスの新機能や仕様変更を回答内容に反映しやすい仕組みを採用し、店舗オーナーへのサポート品質の向上を目指します。

【サービス提供の背景】
　「エキテン byGMO」では、これまで外部のチャットボットサービスを導入し、よくある質問への自動回答を行ってきました。一方、ネット予約、会員限定クーポン、公式ホームページ作成など、店舗向けの機能拡充に伴い、問い合わせ内容も多様化しています。従来のチャットボットでは、あらかじめ用意されたシナリオやQ&Aで対応できない質問があるほか、新機能の追加や仕様変更に合わせた回答内容の迅速な更新にも課題がありました。
　こうした課題に対応するため、GMOデザインワンは、生成AIを活用したチャットボット「エキテン byGMO サポート AI」を自社開発しました。企画・開発から運用・改善までを社内で一貫して行うことで、サービスの変更に柔軟に対応できるサポート体制の構築を目指します。

【「エキテン byGMO サポートAI」の特長】
　「エキテン byGMO サポート AI」は、「エキテン byGMO」を利用する店舗オーナー向けの生成AIチャットボットです。サービスに関するFAQや各種マニュアルなどを参照し、店舗オーナーからの質問に回答します。

■自然な言葉での質問に生成AIが柔軟に回答
　「予約の受付時間を変えたい」「口コミに返信するには？」といった質問に対し、生成AIが質問の意図をくみ取って回答します。従来のように、決められた選択肢や言い回しに合わせる必要がなく、自然な言葉で質問できます。

■新機能や仕様変更を回答内容に反映しやすい仕組み
　「エキテン byGMO」のFAQや各種マニュアルなどの情報をもとに回答を生成します。新機能の追加や仕様変更があった場合も、AIが参照する情報を更新することで、回答内容に反映しやすい仕組みとしています。

■24時間365日、いつでも質問可能
　従来のチャットボットと同様に、営業時間外や休日でも、店舗オーナーはチャット画面からいつでも質問できます。

■AIで対応できない問い合わせはサポート窓口へ案内
　個別の契約内容に関する相談など、AIでは対応が難しい場合は、エキテンサポートセンターの問い合わせ窓口へ案内します。

■問い合わせ傾向や回答内容を自社で分析・改善
　自社開発・運用の体制を生かし、問い合わせ傾向や回答内容を分析します。その結果をもとに、回答内容や仕組みを継続的に改善していきます。

【ご利用方法】
　「エキテン byGMO」の店舗会員アカウントでログイン後、店舗ページに表示されるチャットアイコンから利用できます。

▶「エキテン byGMO サポートAI」URL：https://faq.ekiten.jp/chat/

【今後の展望】
　GMOデザインワンは今後、「エキテン byGMO サポート AI」の対応範囲の拡大や、店舗オーナー向け管理画面の操作との連携を進めていきます。
　また、AIの活用を前提に業務やサービスを設計する「AIネイティブ」な組織づくりを進め、店舗オーナーとユーザーの双方にとって利便性の高いサービスの提供を目指します。

【「エキテン byGMO」について】
　地域の店舗・企業情報と口コミを無料で掲載できる店舗集客プラットフォームです。全国30万店舗超が掲載されており、店舗オーナーはプロフィール編集・写真追加・予約管理などを通じてオンライン集客を強化できます。ネット予約・公式ホームページ作成・Googleマップ活用支援・SNS運用・AI活用支援など、中小規模の地域店舗を幅広くサポートしています。

▶「エキテン byGMO」サービスサイトURL：https://www.ekiten.jp/

【GMOデザインワンについて】

　GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。
　ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。
　これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。

以上

【報道関係お問い合わせ先】
●GMO TECHホールディングス株式会社
　広報部　小林
　TEL：03-5489-6370　FAX：03-5489-6371
　E-mail：hd-press@hd.gmotech.jp

【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOデザインワン株式会社
　コミュニケーションプランニング部　田上
　TEL：050-5536-1555　FAX：03-6380-6226
　E-mail：sales@ekiten.jp

【GMOデザインワン株式会社】（URL：https://www.designone.jp/）

【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）

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